Chatbot AI
Jasa Pembuatan Chatbot AI untuk Layanan Pelanggan
Chatbot yang berguna bukan yang bisa mengobrol soal apa saja, tapi yang paham produk dan kebijakan kamu, lalu tahu kapan harus memanggil manusia.
Program perkenalan
Audit keamanan gratis
Kami mengerjakan satu audit penuh tanpa biaya — standar dan kedalaman yang sama seperti engagement berbayar. Sebagai gantinya kami meminta satu hal: recognition, berupa izin mencantumkan engagement ini sebagai referensi portofolio cyberagent.id. Identitas kamu boleh tetap anonim.
Yang biasanya ingin dicapai
- Menjawab pertanyaan yang berulang tanpa menunggu jam kerja tim.
- Menyaring pertanyaan sebelum diteruskan ke tim manusia, lengkap dengan ringkasan masalah.
- Menjaga konsistensi jawaban: kebijakan yang sama, tanpa bergantung pada siapa yang sedang bertugas.
- Melayani dalam bahasa Indonesia dan Inggris, termasuk pada kanal yang sama.
Komponen yang dibangun
Pengetahuan
Katalog produk, SOP, kebijakan pengembalian, dan riwayat penanganan disusun menjadi sumber jawaban yang bisa dirujuk.
Percakapan
Alur untuk pertanyaan umum, penanganan keluhan, verifikasi identitas sederhana, dan eskalasi.
Integrasi
WhatsApp Business, widget website, Instagram, atau telepon — disesuaikan dengan kanal yang pelangganmu pakai.
Pengukuran
Percakapan ditinjau secara berkala: pertanyaan apa yang gagal dijawab, dan bagaimana memperbaikinya.
Yang perlu disiapkan dari pihak kamu
| Item | Keterangan |
|---|---|
| Dokumen sumber | Katalog, SOP, FAQ, atau kebijakan — format apa pun, termasuk hasil ekspor obrolan lama. |
| Kanal | Di mana chatbot akan dipasang, dan siapa yang memegang aksesnya. |
| Aturan eskalasi | Kondisi apa yang harus langsung dialihkan ke manusia. |
| Penanggung jawab | Satu orang yang bisa memutuskan isi jawaban saat pengujian. |
Kami tidak menjanjikan chatbot yang menangani semuanya sendiri. Rancangan yang baik memindahkan pertanyaan rutin ke sistem, dan menyerahkan masalah sensitif ke tim manusia dengan konteks yang sudah terkumpul.
Pertanyaan yang sering diajukan
Berapa lama pembuatan chatbot AI?
Biasanya dua sampai enam minggu: satu sampai dua minggu untuk menyiapkan pengetahuan dan alur, satu sampai dua minggu untuk integrasi kanal, dan sisanya pengujian bersama tim kamu.
Apakah jawabannya bisa salah?
Bisa — dan itu sebabnya setiap sistem yang kami bangun punya batas: kalau jawabannya tidak didukung dokumen sumber, sistem mengarahkan ke manusia alih-alih menebak.
Apakah data pelanggan aman?
Percakapan dan data pelanggan tidak dipakai untuk melatih model pihak ketiga. Sistem bisa dijalankan di infrastruktur kamu sendiri kalau itu menjadi syarat.
Apakah bisa diuji keamanannya?
Ya. Kami menguji apakah chatbot bisa disuruh keluar dari instruksinya, membocorkan data internal, atau mengakses data yang seharusnya tidak boleh — bagian dari layanan audit sistem AI.
Layanan terkait
Mulai dari satu email ke founder@cyberagent.id berisi daftar aset yang ingin diuji. Kami balas dengan pertanyaan scoping dan penawaran tertulis.